İade ve Değişim Koşulları
Kahvesso olarak ürünlerimizi özenle hazırlıyor, tazeliğini koruyacak biçimde paketliyor ve güvenli şekilde teslim edilmek üzere kargoya veriyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı bildirimde bulunmanız gerekir.
Cayma bildiriminizin ardından ürünün en geç 10 gün içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade Edilecek Ürünlerde Aranan Koşullar
İade edilecek ürünlerin;
- Ambalajının, bandının veya ürünün koruyucu mührünün açılmamış olması,
- Kullanılmamış ve tüketilmemiş olması,
- Yeniden satışa uygun durumunu koruması,
- Varsa kutusu, faturası ve gönderilen diğer parçalarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi
gerekmektedir.
Kahve bir gıda ürünü olduğundan; ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış ürünler sağlık, hijyen ve ürün güvenliği gerekçeleriyle cayma hakkı kapsamında iade alınamamaktadır. Bu durum, ürünün ayıplı, bozuk, yanlış veya hasarlı teslim edilmesinden doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Kişiye Özel Hazırlanan Siparişler
Tüketicinin özel isteği doğrultusunda standart satış seçenekleri dışında hazırlanan veya kişiye özel hale getirilen ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Sipariş sırasında sunulan standart öğütüm seçenekleriyle ilgili talepler, siparişin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürünler
Siparişinizin;
- Hasarlı veya ambalajı açılmış şekilde ulaşması,
- Eksik gönderilmesi,
- Sipariş verdiğiniz üründen farklı olması,
- Belirtilen özellikleri taşımaması
durumunda sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İncelemenin hızlı tamamlanabilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını da iletmenizi rica ederiz. Ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik teslim edildiğinin belirlenmesi durumunda iade ya da değişim sürecindeki gönderim masrafları Kahvesso tarafından karşılanır.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin; ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, bedel indirimi yapılmasını veya sözleşmeden dönerek ücret iadesi talep etmesini içeren yasal seçimlik hakları saklıdır.
Değişim İşlemleri
Değişim talebinizi sipariş numaranız ve değiştirmek istediğiniz ürün bilgisiyle birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Ürün değişimi stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir. Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda tüketiciye ücret iadesi veya uygun bir alternatif sunulur. Tüketicinin onayı alınmadan farklı bir ürün gönderilmez.
İade Gönderimi
İade talebiniz onaylandıktan sonra gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir. Ürünün aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir:
Kahvesso – [Ömer Faruk Tekin]
Üçevler Mahallesi, Ersan Sokak
İbrahim Yazıcı Plaza 2, No: 8/A
Nilüfer / Bursa
Telefon: 0530 293 28 66
E-posta: [email protected]
İade gönderileri için anlaşmalı taşıyıcı: [Yurtiçi Kargo]
Cayma hakkı kapsamında ürünün belirtilen anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması halinde gerekli yönlendirme Kahvesso tarafından yapılır.
Ücret İadesi
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, mevzuatta belirtilen süre ve şartlar kapsamında ücret iade işlemleri gerçekleştirilir.
Ücret iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.